Zakaj je psihološka varnost ključna

Psihološka varnost pomeni, da se lahko člani ekipe oglasijo brez strahu pred ponižanjem ali negativnimi posledicami. Harvardska profesorica Amy C. Edmondson, ki je v 1990 ih skovala izraz, poudarja, da takšno okolje spodbuja odkritost, učenje in pripravljenost tvegati. Ko se ljudje počutijo varno, so pripravljeni deliti ideje in sprejeti tveganja, kar poveča uspešnost ekipe. V današnjem negotovem, soodvisnem svetu vodenje z grožnjami ali strahom ne deluje – vodje morajo spodbujati odprtost. Ko zaposleni občutijo spoštovanje, slišanost in varnost, da izrazijo svoje ideje, organizacije pridobijo najboljše predloge in najvišjo stopnjo angažiranosti. Psihološka varnost ni samo prijazna kultura; gre za strategijo, ki spodbuja inovacije in merljive poslovne rezultate.

Povezava med vedenjem vodij in občutkom varnosti

Analiza več kot 18 000 zaposlenih je jasno pokazala osem vedenj, ki imajo najmočnejšo povezavo z občutkom spoštovanosti. Vodje, ki so dosegli nadpovprečne ocene pri teh vedenjih, so dosegli izjemne rezultate: namera po odpovedi se je znižala iz 37 % na 20 %, delež zaposlenih, pripravljenih vložiti dodatni trud, pa se je povečal iz 23 % na 47 %. Rezultati kažejo, da majhne, a dosledne spremembe vedenja vodij močno vplivajo na varnost zaposlenih in njihovo pripravljenost sodelovati. Psihološka varnost zato ni »mehka« tema, temveč poslovni vzvod, ki zmanjšuje fluktuacijo in povečuje angažiranost.

Osem vedenj, ki gradijo psihološko varnost

Osem vodstvenih vedenj, ki najmočneje krepijo psihološko varnost:

1. Ustvarite vključujoče okolje. Vsak glas pri mizi šteje. Vključevanje ni samo raznolikost, temveč prizadevanje, da so različne perspektive slišane in cenjene. Raznolikost pogledov ni problem, temveč vir moči.
2. Bodite odprti za različna mnenja. Ne zadostuje zgolj toleriranje različnih stališč – vodje naj jih aktivno iščejo. Vodja naj svojim sodelavcem pove: »Ne moremo obljubiti, da bo vsak dobil svoje, lahko pa zagotovimo, da bo vsakdo lahko povedal svoje mnenje.
3. Gradite zaupanje. Zaupanje pospeši vse procese. Ko ljudje zaupajo svojemu vodji, prevzemajo pobudo in se bolj angažirajo. Zaupanje se gradi z doslednim izpolnjevanjem obljub in prepoznavanjem talentov sodelavcev.
4. Učinkovito rešujte konflikte. Neprijetni konflikti so lahko vir napetosti, vendar nerešeni spori izčrpavajo moralo in odvračajo najboljše ljudi. Najboljši vodje spore rešujejo hitro in konstruktivno, tudi če niso neposredno vpleteni.
5. Uravnotežite naloge in potrebe ljudi. Cilji so pomembni, vendar ne smemo zanemariti ljudi. Ko roki redno prevladajo nad dobrobitjo, se člani ekipe počutijo zamenljive. Učinkoviti vodje znajo izbrati pravi trenutek za pritisk ali za podporo.
6. Ohranjajte povezavo s sodelavci. Poznavanje ekipe ni zgolj spremljanje projektov; pomeni vedeti, kdo so sodelavci, kaj jim je pomembno in kaj se jim dogaja v življenju. Takšna povezava gradi lojalnost in občutek varnosti bolj kot formalni sestanki.
7. Bodite zgled. Vodje postavljajo standard. Če pričakujete, da bodo zaposleni sledili določenim pravilom ali vrednotam, jih morate sami živeti. Nič hitreje ne spodkoplje verodostojnosti kot dvojna merila.
8. Bodite prilagodljivi. Spremembe so stalnica – pandemije, tehnološki preskoki, UI, tržna nihanja. Vodje, ki se hitro prilagodijo in pokažejo fleksibilnost, pomagajo ekipam ohraniti zagon in moralo.

Vodje ne potrebujejo popolne odličnosti v vseh osmih vedenjih. Raziskava Zenger Folkman ugotavlja, da doseg 75. percentila le v treh vedenjih dvigne psihološko varnost na 53. percentil, doseg 90. percentila v treh vedenjih pa jo dvigne na 62. percentil.

Kako začeti?

Psihološka varnost ni le modna muha, temveč nujen temelj za uspešne, prilagodljive in inovativne organizacije. Pozitivna kultura se začne pri vodjih – z njihovo pripravljenostjo poslušati, podpirati in zgledno ravnati.

Namesto nerealnega cilja popolne kompetentnosti v vseh osmih vedenjih, vodje največ dosežejo z osredotočanjem na nekaj vedenj, v katerih so naravno močni in jih lahko še izboljšajo. Poslušanje, vključenost in prilagodljivost ustvarjajo okolje, v katerem ljudje ne samo ostajajo, temveč prinašajo najboljše ideje in energijo.

Psihološka varnost je torej več kot »lepa dodana vrednost«. Je konkurenčna prednost, ki vpliva na sposobnost organizacij, da izkoristijo človeški potencial, se prilagodijo spremembam in dosegajo trajnostne rezultate. Vlaganje v vodenje, ki krepi varnost, se zato povrne v obliki višje angažiranosti, inovativnosti in uspeha.

V Vernar consulting d.o.o. k razvoju teh kompetenc pristopamo skozi certifikacijo EQ Coach, ki vodjem pomaga razviti čustveno inteligenco, empatijo in veščine coachinga. Program EQ Coach temelji na uporabi vrhunskih orodij in praktičnih delavnic, s katerimi vodje razvijejo zaupanje, prilagodljivost in sposobnost vključevanja različnih perspektiv. S tem podprejo implementacijo osmih vedenj, opisanih v raziskavi, in v svojih ekipah ustvarijo trajno psihološko varnost. Poleg certifikacijskega izobraževanja pa izvajamo tudi prilagojene vodstvene akademije.