Ko na delovnem mestu omenite »čustveno inteligenco«, se marsikdo v mislih odklopi. Zveni kot še ena pobuda kadrovske službe ali trenutna modna muha, ki jo bo naslednje četrtletje zamenjala nova beseda. A resnica je drugačna – veščine, kot so prepoznavanje lastnih reakcij in učinkovito grajenje odnosov, ostajajo ključne za uspeh pri delu.
Izziv torej ni v njihovi pomembnosti, temveč v načinu, kako o njih govorimo. Če uporabljamo poslovni žargon in teoretične koncepte, ljudi izgubimo, še preden se sploh začnejo učiti. Zato vam predstavljamo štiri preproste in praktične pristope, ki jih lahko uporabite v svoji ekipi:
1. Osredotočite se na konkretna vedenja, ne na abstraktne pojme
Namesto da od sodelavca zahtevate, naj »razvija svojo čustveno inteligenco«, bodite jasni in natančni. Recite na primer: »Opazil sem, da si bil med klicem s stranko vidno razočaran. Kaj se je dogajalo?« Tako sprožite pogovor o samozavedanju, ne da bi delovalo kot psihološka lekcija. Konkretna opazovanja v realnem času so učinkovitejša kot teoretične razprave.
2. Pomagajte prepoznati osebne vzorce
Namesto razlag o »obvladovanju čustev« ljudem pomagajte videti njihove tipične reakcije: »Ko odgovoriš takoj, brez premisleka, pogosto zveniš jezen ali odrezav. Si to kdaj opazil pri sebi?« Tako postane samoregulacija praktična delovna veščina, ne pa oddaljen teoretični pojem.
3. Učite empatijo s povratnimi informacijami v trenutku
Ko se pojavijo medosebne napetosti, izpustite strokovne izraze in raje poimenujte, kaj se dogaja: »Sara je izgledala nelagodno, ko si jo prekinil med predstavitvijo. Ste to opazili?« To krepi empatijo skozi resnične situacije, ne pa skozi abstraktne koncepte, kot je »branje prostora«.
4. Bodite zgled vedenja, ki ga želite spodbujati
Najmočnejše sporočilo dajete z lastnim zgledom. Če ste pod stresom, to odkrito povejte: »Občutek imam, da me ta rok preveč obremenjuje, zato si bom vzel 10 minut za premislek.« Če naredite napako, jo priznajte: »Na sestanku sem bil nestrpen in sem prekinil vašo idejo. To ni bilo pošteno do vas in ekipe.« Vaši sodelavci ne potrebujejo obvladovanja terminologije čustvene inteligence. Potrebni so praktični koraki v praksi. Naučite jih, da prepoznajo svoje reakcije, razumejo njihov vpliv na druge in zavestno izberejo učinkovitejši odziv. Te veščine bodo vedno bolj dragocene kot katerikoli akronim ali modna beseda.
©Vernar consulting d.o.o., ©TTI Success Insights